Compliance
コンプライアンスについて

カスタマーハラスメントに対する基本方針

Jeisys Medical Japan株式会社（以下「当社」といいます。）は、「自分と同僚、顧客と業界、さらには世界がより豊かで幸せになることに寄与する」という親会社である韓国Jeisys Medical Inc.の創業理念のもと、『日本の美容医療に携わる全ての人の笑顔を増やし、市場をリードするNo.1メーカーになる』という企業ビジョンを掲げています。
この実現へ向けて、『全ての人に最善で最適の美容医療を届けるために、常に最新の美容医療を追求し、提案し続けること』をミッションとし、顧客の皆様、そして患者さまの美と健康に、今まで以上に早く、確実に貢献できるよう努力しております。

そのため、顧客の皆様から寄せられるご意見・ご要望等につきましては真摯に受け止め、誠実に対応してまいりました。

一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける言動や、社会通念上許容される範囲を超える言動等（カスタマーハラスメント）に対しては、組織として毅然とした対応を行います。
当社が目指す「美容医療に携わる全ての人の笑顔を増やす」ためには、その基盤となる社員一人ひとりが心身ともに安全で、安心して就業できる環境の確保が不可欠です。
それがひいては、顧客の皆様へのより質の高い製品・サービスの提供につながると確信し、以下のとおり「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。

カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（2026年6月改訂）」に基づき、顧客の皆様等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段や態度・様子が社会通念上不相当なものであって、当該手段や態度・様子により、社員の就業環境（精神的なものを含みます）が害されるものをカスタマーハラスメントと定義します。

【該当する行為の例】
（※以下は例示であり、これらに限られるものではありません）

（１）要求の内容自体が不当と考えられる場合

企業の提供する商品・サービスに瑕疵・過失が認められない場合
要求の内容が、企業の提供する商品・サービスの内容とは関係がない場合

（２）要求を実現する手段や態度・様子が社会通念上不相当と考えられる言動の例

身体的な攻撃（暴行、傷害）
精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
威圧的な言動
土下座の要求
継続的な（繰り返される）言動、執拗な（しつこい）言動
拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
差別的な言動
性的な言動
従業員個人への攻撃、要求
従業員の個人情報等のSNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開等）
正当な理由のない、または当社の責任や社会通念の範囲を超える商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求

カスタマーハラスメントへの対応姿勢

当社ではカスタマーハラスメント相談窓口を設置し、従業員からの相談を受け付けます。そして、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、当社は従業員を守るため、以下の対応を行います。

当該行為に対しては、組織として毅然とした態度で対応し、合理的かつ適切な解決を目指します。
悪質なカスタマーハラスメントと判断した場合は、サービスのご提供や今後の取引をお断りさせていただくことも厭いません。
さらに、犯罪行為や違法行為に該当すると判断した場合は、警察や弁護士等の外部専門家と連携し、厳正に対処いたします。

一方で、当社従業員が当社のお取り先に対してカスタマーハラスメントに該当する行為を行わないよう教育・指導を進めてまいります。

顧客及びお取引先の皆様へのお願い

皆様には、平素より当社の理念や製品にご期待いただき、多大なるご協力を賜り誠にありがとうございます。
当社は今後も、皆様と手を組んで患者さまの美と健康に貢献するため、従業員一同新たな成長のフェーズへ向けて力強く進んでまいります。
皆様と従業員が相互に尊重し合い、ともに笑顔になれる良好なパートナーシップを築いていけますよう、引き続きご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

相談窓口

当社は、皆様に気持ちよくお取引いただけるよう、従業員の対応品質の向上に努めております。万が一、当社従業員の言動により不快な思いをされた、対応にご納得いただけない、あるいは当社従業員がカスタマーハラスメントに相当する行為を行った場合は、下記の窓口までご連絡ください。
いただきましたご意見・情報は真摯に確認のうえ、必要な対応・指導を行います。

コンプライアンス窓口：compliance@jmj-inc.com
※土日祝・年末年始にいただいたご連絡については翌営業日以降、順次確認させていただきます。

2026年9月8日制定
2026年10月1日施行

Jeisys Medical Japan株式会社代表取締役チョン・サンジュン